“退票要证明男朋友是我男朋友？”

日前，河南郑州的张女士爆料称，自己和男朋友在飞猪购票后，原计划11月30日去上海迪士尼游玩，因自己突然生病，只好提前结束旅游行程。

提交就诊证明成功退了自己的票后，在退男朋友的票时，却被平台要求提供派出所、公司或社区开具的“情侣关系证明”，否则不能通过退票审核，平台解释称这是景区要求的。

退票被要求提交情侣关系证明

当事人：上传两人合照依旧“证据不足”

11月27日，张女士在飞猪度假官方旗舰店购买了一张迪士尼乐园一日票，又在飞猪的上海迪士尼度假区官方旗舰店购买了一张一日学生票。

11月28日晚，张女士开始持续发烧、呕吐，去医院就医后仍不见好转，于是两人打算取消去上海的行程，从南京直接回家休养。

11月29日，张女士在飞猪平台上操作退票，按照规定她提交了自己的就诊记录等信息退掉了自己的一张学生票。在退男友的票时，张女士按照平台规定上传了自己的就诊记录、缴费清单、退票证据，两人的身份证合照、几张两人本人的情侣合影，但却没有退票成功。

张女士表示，上海迪士尼不能轻易退票，需填写原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方有“同行人无法出行，补充关系证明”的提示。她提供的截图显示，平台要求“如非直系亲属（朋友、亲属）同行人无法出行，应提供身份证证件的合照，以及与关系人的合照或视频”。

飞猪有关门票问题的提示。图/受访者提供

张女士表示自己已经按照平台要求提供了相关材料，甚至上传了很多不同场景下两人的合照，以证明是情侣关系，但平台却不给退票。“飞猪平台客服电话反馈我说，我按平台要求提供的证据不足，按照迪士尼规定，需要我提供社区、派出所开具的‘情侣关系证明’。”

当张女士提问这是飞猪平台还是迪士尼景区的规定时，该客服回答是景区规定。“景区本是不退不改，我们也跟他们进行过协商，必须要有个纸质证明。”

其称，张女士在平台上看到的“非直系亲属提供合照”是系统未更新所致。“大概十月底，这个合照不认了，之前确实认。”

该客服称，会将资料通过内部通道交给迪士尼，由对方进行审核。但据张女士与上海迪士尼度假区客服聊天截图中，其客服回复称“其他渠道订单建议联系原购买渠道客服沟通，以他们为准。”

平台称系景区要求提供“关系证明”

迪士尼：以商家客服告知为准

30日上午，记者以游客身份致电飞猪平台，向客服人员上报了订单号咨询退票问题，客服人员给出和张女士咨询时同样的答案，表示已经帮忙对接景区，景区要求提供“情侣关系证明。”“不是我们这边故意卡着您，您理解一下。”随后记者表明身份，询问是否可以证明这是景区要求的，该客服人员表示会有专员给记者回复电话。

记者又以游客身份致电迪士尼景区，该客服人员表示，迪士尼官方是有退款审核部门，平台会根据审核部门需要的东西告知游客，游客提供相关材料就可以了，但具体审核标准其不清楚，以商家客服告知为准。记者质疑是否可以拿出存在该规定的证明，客服则多次强调这个可以咨询商家，商家可以帮忙询问。

随后记者再次致电迪士尼景区，咨询退票需要提供“关系证明”是否是迪士尼景区的规定，客服人员表示迪士尼门票通过官方渠道购买是无法取消的，如果临时行程有变可以提前更改日期，不能退票。至于在其他第三方平台退票时，迪士尼要求提供“关系证明”，其不便作答，建议记者通过迪士尼公共事务部邮箱询问，并且会帮记者同步反馈问题，迪士尼会通过邮箱或给记者回电回应问题。

律师解读：

退票需提供“关系证明”可能违法违规

如果提供“关系证明”是景区要求的，这样要求是否合法合规？如果飞猪作为第三方平台是否有权利规定退改票规则，是否有权利要求客户提供这些材料？记者就此疑问咨询河南泽槿律师事务所主任付建的意见。

付建律师认为，如果这个规定是迪士尼景区要求的，具体是否合法合规，还需根据迪士尼景区的门票销售合同条款和相关法律法规来判断。作为景区经营者，他们有权制定门票销售和退票的相关规定。然而，这一规定是否合法合规，需要分析其是否侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”可能会让消费者感到不便，甚至侵犯他们的隐私权。根据中国法律，个人隐私权受到保护，任何单位和个人都不得非法收集、使用或者泄露他人的个人信息。因此，要求提供这样的证明可能侵犯了个人的隐私权。迪士尼在制定此类规定时，应当充分考虑消费者的权益，遵循公平、合理的原则。

如果这个规定不是迪士尼景区要求的，飞猪作为第三方平台没有权利规定退改票规则，也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方，其责任是提供信息和交易服务，而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。因为退改票要求提供的资料页面中没有提到需要提供这一项，平台还要求提供该证明是不合理的。如果要求提供额外的证明材料，应该在购买门票时明确告知消费者，并在退改票的规定中详细说明所需材料。

根据我国《消费者权益保护法》的有关规定，经营者应当为消费者提供明确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。在此情况下，飞猪平台在退改票要求中未明确告知消费者需要提供情侣关系证明，可能导致消费者在提交退票申请时无法及时准备相关材料，从而影响其合法权益。

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