大皖新闻讯 原计划和男友去上海迪士尼玩，女孩小张（化名）在飞猪旅行上提前买了两张票，却因突然生病无法出行。在申请退款过程中，小张被告知男友那张票要退款需提供书面的“情侣关系证明”。

大皖新闻记者11月30日咨询了上海警方相关部门和12345政府热线，得到的答复是不能开“情侣关系证明”。上海迪士尼度假区客服人员表示，其官方平台的票一经售出无法退款，在第三方平台购票的，退款规则以第三方告知为准。飞猪旅行方面暂时没有详细回应。

讲述：申请退款却被要求提供“情侣关系证明”

小张和男友11月27日在网上买了两张上海迪士尼的票，计划11月30日去玩。然而，11月28日晚开始，小张出现发烧、呕吐等症状，去医院看了之后病情未能好转，决定取消迪士尼之行。

小张告诉大皖新闻记者，她的两张上海迪士尼门票都是在飞猪旅行平台上购买的。据小张提供的两张票的截图，其中一张是在飞猪度假官方旗舰店购买的成人一日票，实付款434.82元，另一张是在飞猪旅行上的上海迪士尼度假区官方旗舰店购买的大学生一日票，实付款378元。在退自己那张票时，小张上传了她到医院看病的相关材料，成功提交，目前还在等待退款。在退男友那张票时，小张和男友通过“同行人关系无法出行”的原因提交了申请，却未能顺利通过审核。

小张提供的两张票截图

“飞猪工作人员要求我提交书面证明，证明我和男友是情侣关系。”小张说，这让她有点懵，“情侣关系证明”要到哪里开？

小张提供的一张平台申请退款页面截图显示，在“如同行人关系无法出现，补充关系证明”的提示中关于“非直系亲属（朋友、亲属）”要求的证明材料是，“身份证证件的合照+关系人合照/视频，内容清晰可见的双方样貌”，并没有“情侣关系证明”。

小张告诉记者，她问过飞猪平台工作人员，为何要开具这样的证明？对方答复称是迪士尼方面的规定。

回应：迪士尼客服人员称以第三方平台告知为准

11月30日，在飞猪旅行手机平台上，大皖新闻记者搜索“上海迪士尼”后找到了几种门票产品，价格不等，店家包括上海迪士尼度假区官方店和飞猪度假官方旗舰店。记者注意到，这两家店的上海迪士尼的产品中都标注了“不可退”的提醒。“是说不可退，但是买了票之后有可以退款的操作。”小张对记者说。

11月30日上午，大皖新闻记者拨打了飞猪旅行的客服电话，一位工作人员根据小张提供的订单号查询证实确有订单，其记录了记者的问题后表示，会报告给相关部门，几个小时内会有人和记者联系。

11月30日下午四点多钟，飞猪消费者热线工作人员回复记者表示，记者反馈的问题工作人员正在跟进中，让记者耐心等待。

小张提供的其与飞猪客服对话截图

随后，记者又拨打了上海迪士尼的客服电话，一名工作人员根据小张提供一个相关号码查询到了订单，告诉记者：“不在我们官方渠道购买的，我们没有权限帮你做一个处理。”该工作人员还表示，他们和飞猪的退款规则可能不一样，具体以飞猪告知的为准。

对于上海迪士尼的退票规则中是否有需要提供情侣关系证明这样的规定？该工作人员表示，上海迪士尼官方平台的门票一经售出都是没法退的，正常门票中，除了早鸟票外，会有个常规的改期。

该工作人员提供了上海迪士尼度假区公共事务部的电子邮箱。大皖新闻记者11月30日上午向邮箱发送了相关采访需求，截至记者发稿时还未收到答复。

调查：上海相关部门称不能开“情侣关系证明”

到哪里能开具“情侣关系证明”呢？11月30日，大皖新闻记者以普通市民身份联系了上海迪士尼所属辖区的公安机关——上海市公安局浦东分局国际旅游度假区公安处，咨询是否开具“情侣关系证明”。一位工作人员表示，“没有，这个不能开”。他表示，情侣关系不是法定关系，据他所知公安机关都不会开这样的证明。

随后，记者还以普通市民身份拨打了上海市12345热线，询问是否有哪个部门可以开具“情侣关系证明”，一位工作人员查询后告诉记者，没有查到哪个部门能开这样的证明。

北京市京师律师事务所律师、财经评论员孟博表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。

11月30日下午，小张告诉大皖新闻记者，飞猪方面下午和她联系，表示已经将她的材料向迪士尼沟通提交，有结果的话会及时同步，建议她耐心等待一下。

大皖新闻记者 曹庆

编辑 许正文

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