近期，老凤祥（）被指清洗黄金手镯霉斑时故意蹭掉logo一事愈演愈烈。不仅引发广大网友的关注和热议，且连同公安机关、市场监管及质检部门也参与其中。

针对此事，微信公众号“老凤祥”于2月27日晚发文回应表示，老凤祥店员的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，经第三方专业检测机构检测后产品质量合格，相关处理结果得到了消费者的认同。

在声明中，老凤祥称，2024年2月16日下午1点左右，消费者许女士在老凤祥天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的老凤祥金手镯提供售后服务。老凤祥店员按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗，并引导许女士前往配备专业设备的老凤祥门店进行其他售后。约20分钟后，许女士返回中海环宇城店，自述手镯上的品牌印记因清洗被磨损，怀疑成色不足，并未经核实即发布质疑视频，引发舆论广泛关注，数度冲上热搜榜前列。

公司高度重视此事，第一时间展开事件调查。根据现场监控视频显示，老凤祥店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。由于门店客观条件限制，老凤祥部分店铺无法配备全套服务设备，引导消费者前往配备专业设备的老凤祥门店进行售后服务也是完善售后服务的举措之一。

2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构一一天津市产品质量监督检测技术研究院国家金银饰品质量检验检测中心(天津)对该产品进行破坏性检测。

2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。

期间，老凤祥工作人员全程陪同消费者，以负责任的态度解除了消费者的疑虑，相关处理结果得到了消费者的认同。

值得注意的是，在老凤祥声明中，连同文字一起发布的还有当事人许女士的一条抖音视频。视频中，许女士表示截止到2月27日，这件事已经得到圆满的解决。在处理过程中，老凤祥品牌方为了打消其对产品的质疑，主动承担了手镯的鉴定费，鉴定结果为手镯含金量符合国家标准，符合足金要求。目前徐女士已在老凤祥直营店进行了等克重的置换。

而对于是否在清洗过程中蹭掉了品牌logo，老凤祥客服称，所有解释以官方声明为准。

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