中新网1月31日电(中新财经记者 谢艺观)1月31日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析，提到黄金珠宝首饰投诉量大幅增加，并点名金豆“含金量”掺假。

具体来看，一是产品质量、纯度、成分与标称不符。部分商家售卖“金豆”等珠宝产品中掺加黄铜，实际“含金量”远低于宣传标准。二是“一口价”黄金计价模式不透明。经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。

报告还显示，直播销售翡翠、玉石类首饰投诉多。卖家利用特殊颜色灯光照射致使首饰产品过度“美颜”，消费者收到的实物与直播间展示的差距明显引发纠纷。

中消协举例，2023年10月，消费者初女士在某平台观看直播时，添加商家微信购买了石英岩手镯，到货后发现实物色泽、大小与直播间展示有差距，与商家协商后，商家扣除总额40%的费用(人工费、邮寄费)后退回余款，初女士认为不合理，于是向新疆吐鲁番市鄯善县消费者协会投诉。鄯善县消协园区分会接诉后，立即与商家取得联系，经调解，追回余款1013元。

中消协也建议，相关行政主管部门加强对黄金珠宝首饰市场的监督检查，同时，加强对珠宝首饰的质量安全监管，建立健全珠宝首饰的质量监测、检验检测、鉴定评估、追溯管理等制度，规范珠宝首饰的信息披露和标签标识，提高珠宝首饰的质量可信度和可追溯性。消费者在购买珠宝首饰时，应当向经营者索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭证，以便于出现纠纷时作为证据。

除了黄金珠宝首饰投诉量大幅增加，电商平台预售模式亟待规范、直播抽奖花样多兑现难、侵害会员利益现象仍有发生、旅游出行投诉增幅明显、公共充电站消费体验有待提升、食品安全问题仍不容忽视、服装鞋帽投诉居高不下、通信服务消费痛点难除以及小程序购物成侵权重灾区，亦成为投诉热点。(完)

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