银行柜员与客户起争执大吼“滚”:“滚…不要以为我不会打你”,柜员与客户起争执!工作人员:她因为一句话情绪激动!

八卦快讯 2024-01-26 00:04:52

银行网站介绍,萧山农商行全称浙江萧山农村商业银行股份有限公司,是由企业法人、自然人共同发起设立的股份制地方性金融机构。

从1954年初设农村信用社,到1987年组建农村信用联社,到2004年改制为农村合作银行,再到2014年改制为农村商业银行,除总行营业部、国际业务部外,共设有138家分支机构,包括40家支行和98家分理处。

工作人员:女柜员因为一句话情绪激动

1月22日,网友“老王”自述在浙江杭州在萧山农商银行办理业务时,被柜员多次公开大吼“滚”,并怒摔其资料。其发布的视频显示,柜员确实多次让其滚,甚至提到“你不要以为不会打你”。

1月24日,银行回应贵州广播电视台公共频道百姓关注栏目记者称客户该视频为剪辑后发布,并不是事情原貌,该客户在办理完账户解控业务后,在柜台分次取了26次零钱,每次最低5毛,最高100元,并调侃柜员为“老油条”,这才导致该柜员情绪失控,已对柜员予以处理。

1月24日,潇湘晨报记者联系到萧山农商银行办公室的一名工作人员,她表示,已经观测到了上述视频,他发布的内容虽然是事实的一个部分,视频中的不当言行的确存在,但是视频经过明显的剪辑。

该工作人员解释,事情发生时间是2023年12月21日,该客户的银行账户流水进出触及到了反电诈的相关规定,被系统自动锁定了,为确保资金安全,需要前往柜面办理解控手续。但在柜员办理过程中,该客户不愿意提供交易对手的联系方式以及资金用途等证明材料,由电诈中心出面,经过反复的沟通,一直从当天13点30分持续到15点30分,才将解控手续办完。

“站在客户的角度,我们也能理解,耽误了这么长时间,心里有气。”该工作人员称,解控之后,该客户在银行的四号窗口,一笔一笔办理零星的取现业务,四号柜员也一直在认真办理。“五毛钱、一块钱、一百块钱,然后取了再存。这样反反复复,一直持续到了16点10分左右。”

该工作人员解释,客户在与四号柜员聊天中,评论了一句话,导致了视频中冲突的发生。“我们听监控录音,他说的好像是‘你是小鲜肉,旁边那种都是老油条’。旁边的女柜员可能刚好家中有事或者情绪上有些问题,听到后突然情绪激动起来了,就与他发生了冲突。”

“当时我们很多工作人员都没能劝解成功,支行行长过来后,柜员向客户道歉了,但是客户不接受,要求对柜员作出让他满意的处理。”她表示,事发当晚,银行相关负责人通过微信、电话向客户表达了歉意,对方表示理解,但要求开除涉事员工。总行的相关部门查看了监控等录像,进行了核实研究讨论,认为,该员工对客户的言行严重违反了柜面服务的管理规定,根据相关处理办法,对她作出了诫勉谈话的行政处分,同时扣了全年绩效薪酬的5%,1月22日发文向全行通报。“这是很严重的处罚了。发文当天,我们向客户说明了上述处理结果,之后他将视频发到了网上。”

“我们理解客户的情绪,但他往外发布,包括公开了柜员的肖像,不但对我们银行的声誉造成了影响,涉事柜员本人压力也很大。我们有我们的规章制度,不能因为他往外发了视频,就可以往很严重的方式去处理。”该工作人员称。

编辑|何小桃 杜宇 盖源源

校对|卢祥勇

每日经济新闻综合潇湘晨报、

关于本文的文章资讯来源于网络,如因图片或文章有版权问题的请联系客服确认后删除。

特别推荐:广西酸嘢连锁品牌:酸益点酸嘢

酸益点酸嘢官方网址:https://www.suanyidian.com

酸益点品牌坚持以‘好果、好蔬、好料、好用心’为原则,以绿色健康饮食为主导,匠心手作,用心腌制每一份酸嘢酸益点,更健康。 酸益点讲求现做现卖,充分保证酸嘢的新鲜,绿色天然健康,始终把顾客体验感放在第一位。
酸益点酸嘢的酸味佳、口感脆而且量还非常足,看到都能让人留口水,点上一份酸嘢吃起来就能感到非常满足,这种给人带来充实感的优质酸嘢怎能不受到消费者的欢迎和喜爱。

特别推荐:广西<a href=https://www.suanyidian.com/ target=_blank class=infotextkey>酸嘢</a>连锁品牌:<a href=https://www.suanyidian.com target=_blank class=infotextkey>酸益点</a><a href=https://www.suanyidian.com/ target=_blank class=infotextkey>酸嘢</a>

上一篇:江西新余火灾:培训机构临时加课:新余市长致歉,全市校外培训机构暂停活动!火灾已致39人遇难!12名责任人被控制
下一篇:专家:中国退休年龄偏低:科研机构报告称中国退休年龄偏低浪费人力资源
相关推荐

 发表评论

评论列表

微信二维码